Покупал запасные части в магазине "Твой мастер"- всегда был доволен обслуживанием и качеством продаваемых запасных частей. Недавно заметил на сайте услугу вызов мастера для ремонта сантехнического оборудования, думаю отлично тем более что мой унитаз начал подтекать. Позвонил, записали мой телефон, адрес и договорились на субботу в 12.00. В субботу в 12.00 мастера нет. Звоню в 12.30, мне говорят извините потеряли мои контакты. Снова диктую свои координаты. Приезжает А...сей (сот. +7-9..-3..-7..0) со своим напарником. Я попросил закрепить клапан слива и устранить течь из-под него. Работал он около двух часов, закрепил клапан слива и с его слов "устранил течь". Проверяю, течет, объясняет - это стекает вода со стенок унитаза, взял три тысячи и сославшись на большое количество заявок ушел. Через пять минут проверяю течет, звоню ему и сообщаю об этом. Он вернулся, работал около часа, потом сообщил, что необходимо менять клапан слива и нижнюю подводку. Завтра он утром он купит необходимый комплект и в 12.00 часов приедет и установит бесплатно. Воскресенье в 12.00 его нет, звоню - сообщает, что находится в пробке и едет ко мне. 13.30 его нет - звоню сообщает, что машину забрали на штраф стоянку и он не может приехать. При этом слышно, что какой-то человек рассказывает о неисправности. Говорю ему об этом, признается, что выполняет срочную заявку. Видя явный обман сообщаю ему, что это не порядочно обманывать и предлагаю ему вернуть деньги. Он соглашается и просит позвонить через час. Он закончит работу и назовет место где мы встретимся. Через час звоню-телефон не отвечает, звоню с другого номера- отвечает и сообщает, что деньги не отдаст и плевать ему на репутацию фирмы. Вызываю через диспетчера сантехника из эксплуатирующей организации, пришел сантехник посмотрел и установил новый клапан. Стоимость 800 рублей клапан + 500 руб. работы. Понедельник, звоню по телефону сервисной службы +7 (499) 995-12-13, трубку взял И..н я рассказал ему как мне отремонтировали унитаз представитель "Твой мастер", он обещал разобраться в ситуации. Звонит И..н и сообщает, что Алексей ему сообщил о том, что в воскресенье он передал мне деньги. ???. Сообщаю-это неправда. И..н обещает разобраться и перезвонить через несколько минут. Через 10 минут звонок И..н организовал селекторную связь с А..сеем…. В итого А..сей признается в обмане, Иван заверяет о возврате денег в течении двух дней на мою карточку. Проходит два дня звоню И..ну, он говорит ничего не могу сделать звоните А...сандру, он его начальник. Звоню заверения о возврате. Прошло две недели денег нет! Итог: бесцельно потраченные выходные дни, потерянные деньги, ложь представителей "Твой мастер". Вывод-хотите повторить мой опыт обращайтесь в "Твой мастер".
