Турфлот

Мосгорсуд встал на сторону обманутых турагентством «Турфлотом» (агентство ООО «Путешествие») туристов и взыскал сумму долга агента со страховой компании Туроператора.   В июле Мосгорсуд вынес прецедентное решение, защищающее права туриста, которому еще в декабре 2015 года Турфлот продал круиз на теплоходе, однако тур не состоялся, так как агент, как стало известно за 2 дня до назначенного тура, не перечислил денежные средства туроператору ВодоходЪ и бронирование тура не состоялось.  Турагент первое время обещал выплатить деньги туристам, но свое слово не сдержал, а после чего агентство съехало и пропало. Как оказалось, таких «кинутых» и обманутых туристов оказалось довольно много. В настоящее время в отношении руководителей Турфлота возбуждено уголовное дело и идут проверки. Но туристам от этого не легче, так как денежные средства им не возвращены.   Адвокат, П...а П...а, представляющая интересы одного из такого обманутого туриста, нашла выход из этой ситуации и через суд вернула клиенту уплаченную сумму  в двукратном размере, а также добилась компенсации морального вреда.   Обстоятельства дела:   09.12.2015 года между Туристом и ООО «Путешествия» (Турфлот) был заключен договор реализации туристского продукта в виде круиза на теплоходе в период с 22.07.2016 года по 01.08.2016 года. Во исполнение договора, Туристом были уплачены денежные средства в полном объеме. 20.07.2016 года (за два дня до круиза) Турист получил телеграмму ООО «Путешествия» о том, что тур на теплоходе не забронирован из-за технического сбоя. В случае отказа от других вариантов маршрута Туристу было предложено подать заявление о возврате денежных средств. Турист сразу же отказался от других вариантов и заявил о возврате денежных средств. Также, так как согласно условиям договора, туроператором тура выступала компания ООО «ВОДОХОДЪ», турист предъявил претензию и туроператору. Туроператор ответил Туристу на претензию  отказом, сославшись на то, что денежных средств от Агента за круиз он не получал. Более того, туроператор указал, что на момент покупки тура между Агентом и Туроператором договорных отношений не было.  От Агентства денежных средств также получено не было.   Правовая позиция:   Турист  обратился в суд с иском сразу к трем ответчикам:  ООО «Путешествия», ООО «ВОДОХОДЪ», СПАО «Ингосстрах» о расторжении договора на оказание туристических услуг, взыскании оплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки, понесённых расходов. При подаче иска было очевидно, что суд в любом случае исковые требования к Агенту удовлетворит, но такое решение в реальности не будет исполнимо в связи с отсутствием у Агента денежных средств. Задача стояла в том, чтобы привлечь к ответственности Туроператора и/или Страховую компанию, с которых получится в дальнейшем взыскать сумму требований. Между тем, суд первой инстанции удовлетворил исковые требования только к Агенту и взыскал всю сумму требований только с него. В удовлетворении требований к страховой компании и туроператору отказал.                  Отказывая в удовлетворении исковых требований Истца к Туроператору и страховой компании суд исходил из того, что ООО «ВОДОХОДЪ» какого-либо договора с Истцом не заключало, туроператором приобретенного Истцом тура не является, денежные средства Турагент Туроператору не перечислял, соответственно вины Туроператора нет. Турист обжаловал данное решение в Московский городской суд. По итогам рассмотрения апелляционной жалобы решение суда было отменено. Московский городской суд взыскал всю сумму долга, а также неустойку в размере суммы долга, моральный вред со Страховой компании Туроператора. Судебная коллегия не согласилась с выводом суда о том, что ООО «ВОДОХОДЪ» какого-либо договора с истцом не заключало, туроператором приобретенного истцом тура не является,   об отсутствии оснований для возложения ответственности за нарушение прав потребителя на  ООО «ВОДОХОДЪ», СПАО «Ингосстрах». Суд согласился с доводами Адвоката П...й П.А. о том, что надлежащим ответчиком по настоящему спору является туроператор ООО «ВОДОХОДЪ», доводы представителя которого о том, что денежные средства туроператору от турагента не поступали, основанием для освобождения туроператора от ответственности не являются.          Согласно п. 1.2 договора реализации туристского продукта от 09.12.2015 года туристский продукт формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении к договору, согласно которому туроператором, сформировавшим тур, является ООО «ВОДОХОДЪ». Туроператор является исполнителем, обеспечивающим оказание услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед заказчиком и туристами ответственность  за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, не зависимо от того, кем должны были отказываться или оказывались эти услуги.          Между ООО «ВОДОХОДЪ» и ООО «Путешествия» был заключен турагентский договор от 12.01.2015 года.          На официальном сайте сети «Интернет» ООО «ВОДОХОДЪ» была размещена информация о прекращении сотрудничества с ООО «Путешествия» 27.07.2016 года, то есть после заключения договора с истцом и после отказа в предоставлении туристского продукта. Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Согласно договору от 09.12.2015 года между туроператором ООО «ВОДОХОДЪ» и ОСАО «Ингосстрах» был заключен договор  страхования гражданской ответственности  за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Договором предусмотрено, что основанием для выплаты страхового возмещения по договору  страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате  неисполнения или ненадлежащего исполнения  туроператором обязательств  по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Таким образом, суд апелляционной инстанции установил вину Туроператора даже в том случае, если Агентом не были перечислены денежные средства за туристический продукт, и взыскал всю сумму требований со страховой компании.   Значение судебного акта: Данный судебный акт направлен на защиту прав туриста как слабой стороны, которая не может влиять на взаимоотношения Турагента и Туроператора, в частности не может с полной достоверностью знать о наличии/отсутствии договорных отношений у Турагента и Туроператора, а также о факте оплаты Турагентом Туроператору денежных средств.   Адвокат П...а П.А. +7 (901) 5..7-2..-2.. [email protected]

Отличная компания, рекомендую. Путешествия планируют интересные и недорогие. Все документы оформляют оперативно. 

Хочу сказать спасибо сотрудникам компании за хороший отдых, который для меня спланировали. Тур по Китаю был высшим!

Хорошая компания. Уже не в первый раз планирую свой отдых именно тут. Цены невысокие, туры интересные! 

Аналогичная ситуация у нас. Милиция два месяца молчит. Подали в суд. В настоящее время иски к Турфлоту находятся в Кунцевском, Тушинском, Косино-Ухтомском мировых судах и в Тверском районном. В Тверском несколько исков, 5-го сентября их должны объединить в один.

В июне купили круиз на август у Турфлота. За две недели до начала круиза пришло письмо о том, что наш круиз "аннулирован туроператором по причине технического отказа в бронировании с его стороны". Однако выяснилось, что Турфлот никакого бронирования на наши имена у оператора (Водоход) не делал и деньги, соответственно, не переводил! Получить разъяснения у Турфлота и написать заявление на возврат денег не получается - телефон не отвечает, офис наглухо закрыт. В Водоходе сказали, что это далеко не первый случай обмана Турфлотом своих клиентов, и готовы предоставить любые справки в любые инстанции. 27 июля на сайте Водохода появилась информация о прекращении сотрудничества с Турфлотом:   https://vo...d.com/about/news/201...7-34...tm http://www.tou...m.ru/news/vodohod-o...il-ot-prodaz...-odnogo-pa..ra.html.   Подали заявление в полицию, будем добиваться возбуждения уголовного дела по статье "Мошенничество".

Компания не разочаровала. Наш отдых в Китае понравился. Нам подобрали отличный отель по приемлемой цене и посоветовали, на какие экскурсии сходить.

Я купила путевку Москва Карели 22 октября ,на 11 июля. Заплатила полностью. А 8 и юля мне предложили доплатитьеще 24500р. Якобы подорожал тур, но на всем теплоходе только унас 8 человек была произчедена доплата. Другие никто не доплачивал. Так как можно верить этой фирме? Они крутили нмши деньги 9 е яцев.Вперед чем иметь дело с турфло ом подумайте! 25 07 2 16г В...на

Обычная история Турфлота. Был куплен круиз. Отменен. Денег не возвращали. Обратились в суд. Выиграли. Чего и другим желаем. Совет: не верьте никаким словам Турфлота. Сразу в суд причем лучше прямо на туроператора. А хорошие отзывы - это, по всей видимости, они сами пишут.

Ездили на два дня с группой школьников по Золотому кольцу через «Турфлот» с ночевкой в гостинице. Очень интересная поездка. Недалеко от Москвы. Много впечатлений! Древний Владимир, Суздаль. Посетили Музей деревянного зодчества, Судальский кремль, Спасо-Ефимьев монастырь. Были во Владимире, видели церковь Покрова на Нерли, Боголюбский монастырь. Заинтересовались  историей России. Познавательные экскурсии, много дают для изучения истории.

Был куплен круиз на теплоход "Бенуа" с 07.09. 2015 по 18.09 2015г. Путевка стоила 85 тысяч. Круиз был отменен, причем по скотски иначе не скажешь - накануне (!!!) отплытия. Деньги никто возвращать не собирается, молодой человек на которого я попадаю просто говорит уже второй месяц что деньги выплатим.  С Вышестоящими людьми поговорить не удается. Готовим заявление в суд. Остальным не советую иметь дела с этой компанией, потеря времени , нервов и денег.

Какие хоть это м...ки? Думайте, о чем пишите! Компания прекрасная. Три раза уже летал через них на Юга - в Болгарию, Крым и Грецию. Абсолютно претензий к ним никаких. Свое дело знают! Так что, никого не слушайте - Турфлот - супер турфирма!

Господа, это м..ники!!! Деньги хоть и вернули, но поверьте это было очень непросто! Обманывать клиентов это система в ООО "Путешествие"! Своеобразная рулетка кому-то везет , кому-то нет! Работают по принципу финансовой пирамиды. Не связывайтесь.

Не советую пользоваться услугами данного оператора во избежание испорченного отдыха. Деньги, которые были оплачены данному оператору не были перечислены компании Инфофлот. Три часа стояния под теплоходом (таких нас было 4 каюты, 8 человек и двое детей) были незабываемы. Это единственный туроператор, который не перечислил деньги. После скандала наличку повезли в офис Инфофлота. За 5 минут до отправления нас пустили на борт. Безобразие. При этом, сотрудники клятвенно заверяли, что деньги перечислены, однако, ни номера платежного поручения,  ни даты сказать не могли.  Круиз 31.08.2015. Вывод для себя и совет для всех, кто читает данный отзыв: не стоит пользоваться услугами данной компании

Отдых чуть не превратился в кошмар всей жизни. Начитавшись различных отзывов, была уверена, что плохие отзывы написаны вечно недовольными туристами и меня это не коснется. Не тут-то было! Купив путевку для мамы задолго до начала круиза, в день посадки на теплоход ее не пустили, объяснив это неоплатой. Кое-как вопрос удалось решить, так как сначала была экскурсия по Питеру, а отправление теплохода только вечером. Но все равно катастрофически неприятно. Даты круиза: 13.09.2015-19.09.2015, теплоход Симонов, С-Петербург-Москва. Не доверяйте этому тур оператору!!! Берегите свои нервы и деньги!!!

Два месяца назад я побывала в самом романтичном путешествии за всю свою жизнь! Мой любимый подарил мне на 30-летие билеты на морской круиз на лайнере Aurora! Мы с ним провели две замечательных недели на палубе этого прекрасного корабля. Положа руку на сердце скажу, что это недешёвое удовольствие. Но раз в жизни хотя бы надо испытать на себе эти эмоции! Немецкий лайнер Aurora просто шикарен. Бассейны, фитнес-центры, сауны, салоны красоты, бутики, ночные клубы… И это далеко не весь перечень развлечений, который нас ждал на палубе. Это реально нужно видеть, никаким словами не передать!

Речной тур был оплачен в апреле за майские путевки. За три дня отменен рейс на т/х Григорий Пирогов. До сих пор деньги не вернули! Так, что решайте сами! Повезет- не повезет! Действий никаких со стороны Турфлота. Не хотелось, но придется идти по всем инстанциям, включая суд !

Советую данную компанию – что касается речных и морских круизов, лучше Турфлота в этой сфере еще не встречал. За свои 35 лет 5 раз плавал рекам России и Европы. Только приятные эмоции оставались. Хотя я бы не сказал, что тут очень дешево. Цены на среднем уровне, особенно, если плавать одному. Двухместная каюта обходится дешевле, поэтому последние разы я плавал не один. Особенно, для влюбленных советую, приятно можно провести время. Что касается России или Европы – на любителя. Мне больше Россия по душе.

Поездка Санкт-Петербург - Свирьстрой - Вытегра - ГОРИЦЫ - Мышкин - Углич -  - КИЖИ - Мандроги - Валаам - Санкт-Петербург   .Особое впечатление произвел Кирилло –Белозерский монастырь  на берегу Свирского озера   . Ансамбль монастыря завораживает своей красотой ,  Успенский собор   увенчан аккуратными маковками разной формы из за чего он кажется , как игрушечный   . Это мужской православный монастырь  очень  красив сам монастырь и та природа которая его окружает  . В Санкт Петербурге поехали сами в Гатчину , там все отреставрировано и проходят экскурсии , но помимо экскурсий очень приятно отдохнуть в Гатчинском парке с огромными деревьями и прекрасными прудами .  Отдельное спасибо Турфлоту за удачно подобранный  маршрут. Мы долго колебались между поездкой по нашим рекам и Туапсе. Но выбрали круиз и сэкономили деньги!

В июне того года отдыхали в Греции пользуясь услугами компании "Турфлот". Самые лучшие впечатления. Отдыхали в деревне Полихроно, в отеле Ассимения. Отпуск прошел просто супер. Понравилось всё, не было ни одного негативного момента. Огромное спасибо представителям Трфлот, они курировали наш отдых от первого шага по греческой земле до посадки в самолет обратно в Россию. Если будет возможность, то обязательно вернемся на Крит!

Мы с мужем решили сделать себе подарок на новый год . Определиться с быбором нам помогламенеджер Е..ния из компании Турфлот. Отдых там в основном у нас активный, удобно добираться до всех зон катания Циллерталя. Важно понимать чего вы хотите от отдыха, а они вам посоветуют. Австрия очень приветливая страна, местные жители памятливые, во второй раз когда приехали нас встречали уже как хороших приятелей, дружелюбно. Мы очень рады! P.S. В общем, огромное спасибо за отдых, эмоции.

 В прошлом году отдыхали. Моё мнение - нормально. без серьёзных нарекания.

На теплоходе красиво, уютно. Отдельное спасибо, за обслуживание! Питание на высоте!

Спасибо вам за отменный отдых. Моя жена – большой любитель путешествовать. Но денег сейчас на зарубежные курорты вообще нет. Потому радую её речными круизами . Последний раз ездили на теплоходе «Симонов» Санкт – Петербург – Москва!! Комфортно, на 4 палубах и массаж, и удобные каюты и все прелести комфортного отдыха. Ближайший год только так будем отдыхать. Спасибо компании Турфлот .

Скука не мое.. Езжу по миру куда и как хочу. На сайте турфлот всегда есть вкусные предложения для любителей покататься по миру.

Понравилось Ездили в начале зимы в Чехию. Что могу сказать: спасибо! Ювелирная работа туроператора и как результат мы довольные! Спасибо. О..г

Отдыхали мы семьей в круизе от Турфлота, маршрут был длинный, но очень впечатляющий, катались 2 недели, но время пролетело так быстро, что показалось, прошло всего 2 дня! Спасибо за то, что вы есть!

Компания ТУРФЛОТ она же ОТДЫХ И ПУТЕШЕСТВИЯ (19.06.2014г переименована) имеет претензии не только туристов: 3141600 (Три миллиона сто сорок одна тысяча шестьсот) рублей решение Арбитражного суда г.Москвы от 30.09.2014г. по Делу N A40-110136/2014 – иск удовлетворен полностью и сумма плюс госпошлина 38708 руб. подлежит взысканию с Компании Турфлот. 129690 (Сто двадцать девять тысяч шестьсот девяносто) рублей – определение Арбитражного суда г.Москвы от 20.11.2014г. по Делу N A40-187132/14 – иск принят к производству в упрощенном порядке.  Если Вам не вернули деньги - время писать заявление в ГУВД по ЦАО г.Москвы.

Купила в Турфлоте путевку в круиз по маршруту Москва – Ярославль – Плес – Кострома – Москва, это был замечательный отдых.  В плаванье была 5 дней! Все понравилось! Обслуживание и теплоход на 5+!

Хочу сказать огромное спасибо турагентству Турфлот. Плавали по рекам России 7 дней, остались только положительные эмоции. Спасибо!

Великолепный круиз на теплоходе от компании Турфлот свершился на прошлой недели в город Ярославль! Плавала я одна, к сожалению, муж не смог (в последний день его вызвали в командировку). Но компания вернула деньги за купленный билет. Меня вполне все устроило – прекрасное обслуживание, отличный коллектив и главное хорошее отношение фирмы Турфлот. Спасибо Вам!

Нда... почитал последние отрицательные отзывы о компании - явный заказ конкурентов :) Скрываются за Анонимами и строчат в один день, практически одним почерком. Не раз ходили в круизы через Турфлот я и мой знаковые, вместе и по отдельности. Все норм.  На прошлой неделе взял пуnешествие на следующий год. При мне пришла женщина с отмененного круиза получила деньги без проблем. В общем, не обращайте внимание на ерунду менее удачливых туристических компаний. :) Хорошего путешествия.

Я с детства путешествовала с родителями на теплоходе и вот теперь, когда уже в моей семье появилась дочь, мы с мужем тоже начинаем ее приобщать к круизному отдыху. Спокойная и уютная атмосфера, интересные, познавательные экскурсии, природа все благоприятно для воспитания ребенка. А скучать на теплоходе детям тоже не дают, замечательная бригада аниматоров постоянно придумывает игры, конкурсы, кружки по интересам и даже концерты с участием детей. А выбираем круиз и теплоход мы у Компании Турфлот. У них на сайте turflot.ru все круизные теплоходы России .Очень удобно и понятно. Менеджеры в офисе профессиональные и знают все теплоходы. Оформляют в офисе или можно заказать доставку путевки. Очень удобно. Спасибо коллективу Компании Турфлот!

В конце августа был приобретен Тур выходного дня на теплоход Свирский. Круиз отменили, деньги возвращать не хотят. В сущности им плевать будете Вы подавать в суд или нет. Не обращайтесь в эту компанию.

купил путевку на т/х Танич, тур 15-17 августа. Тур отменился из-за низкого уровня воды в шлюзах. Инициировал отмену тура сам туроператор. я написал заявление о возврате и уже 2 месяца звоню каждую неделю, прошу вернуть деньги. Менеджеры не перезванивают, игнорируют. Изощренно просят меня самого отслеживать деньги в их кассе, чтобы при появлении денег выдать мне возврать. Хамское отношение турфирмы! Не пользуйтесь услугами ТУРФЛОТА!! Испортите себе сезон и будете шарахаться от туроператоров.

Мною также был куплен круиз Москва Казань с 8 по 19 сентября. Действительно круиз отменен и деньги не возвращают. Руководство не отвечает на письменные запросы. С обманутыми клиентами никто не контактирует. При этом продажи новых туров продолжаются. Будем обращаться в суд и другие инстанции. Помогите привлечь внимание к этой ситуации. Иначе руководство компании просто сбежит с нашими деньгами!

Был куплен круиз на теплоход "Карл Маркс" с 8 по 19 сентября. Круиз отменен деньги не возвращаются. Из отзывов понял, что такое в "Турфлоте" уже бывало.  Будьте бдительны, возможно у компании уже большие проблемы?

Ехала в маршрутке домой и прочитала рекламу о фирме Турфлот, предлагали круизы по рекам России, меня это заинтересовало, т.к. ждала отпуск. Через неделю поехала в офис к ним, выбрать тур помогла мне очень приятная по отношению девушка-менеджер. 3 августа я отправилась в свою самую счастливую поездку и вернула 9 – вес было великолепно

Ездили на майские праздники в круиз с мужем по Волге. Это были незабываемые дни – свежий воздух, вода, романтика и самое главное отличное обслуживание, приятный персонал и доступная цена на рейс. Рекомендую парам внести в свою жизнь кусочек романтики.

В феврале 2014 года приобрел путевку на круиз: Москва –Ярославль – Москва на теплоходе «Зорге» с 20.07.2014 по 25.07.2014г. За 4 дня до отъезда сотрудник Турфлота он же Отдых и путешествия (компания успела переименоваться в июне 2014 года – зачем тоже вопрос) сообщил, что круиз отменен и предложил за «небольшую доплату» от 6000 до 15000 рублей варианты путевок на другие круизы. Наверное «забыв», что по Договору компания обязана предоставить без доплаты (бесплатно) замену на аналогичный или более высокого качества круиз (пункт 2.1.2 Договора). При этом для оформления новой путевки настойчиво требовал сдать Договор и платежные документы от февраля 2014 года.   Денег до сих пор не вернули, пришлось написать претензию, а в настоящее время готовлю иск в суд.   К своему стыду вспоминаю аналогичную ситуацию с теплоходом «Гареев» в 2012 году, когда приобрел путевку в декабре 2011 года, об отмене рейса Турфлот (Отдых и путешествия) сообщил за неделю. По требованию сотрудников сдал документы от декабря 2011 года и в заявлении на возврат денег указал, что претензий к компании не имею – без выполнения этих условий деньги не возвращали. Как говорится «постоянство – признак мастерства (в обмане клиетов)».   Вывод: не становитесь клиентами компании Турфлот (Отдых и Путешествия) не обманут сегодня – так обманут завтра.